Kontakt os

Kontaktformularet beskytter ikke dine følsomme oplysninger

Formularen her er ikke en sikker kanal til fortrolige data, og det gælder først og fremmest alt, der kan misbruges. Send aldrig adgangskoder, pinkoder, cpr-numre, kontonumre, kortoplysninger eller scannede dokumenter som pas, kørekort eller kontoudtog gennem den. Oplysninger, du skriver i et almindeligt kontaktfelt, ligger ikke på samme beskyttelsesniveau som en krypteret betalingsside, og en tredjepart, der får adgang til dem, kan bruge dem til identitetstyveri eller uautoriseret hævning.

I praksis betyder det, at du skal holde samtalen her på et generelt plan. Spørgsmål om spilleudbud, vilkår, kontooprettelse eller betalingsmetoder er helt fine at stille. Har du brug for at dokumentere noget over for kasinoet, så brug den sikre upload-funktion i din egen spillekonto, hvor oplysningerne forbliver bag login. Hvis du allerede har sendt følsomme oplysninger ved en fejl, bør du hurtigst muligt ændre din adgangskode og kontakte din bank eller dit kreditkortselskab.

Sprog og svar

Redaktionen og supporten bag denne side læser og svarer på dansk. Du kan skrive på dansk uden at bekymre dig om misforståelser, og det gælder også, selvom du bruger fagudtryk fra spilleverdenen. Holder du dig til engelsk eller et andet skandinavisk sprog, kan det også lade sig gøre, men dansk giver den mest præcise dialog.

Du skal ikke forvente et øjeblikkeligt svar, men henvendelser bliver behandlet i den rækkefølge, de ankommer, og du hører tilbage inden for et rimeligt tidsrum. Har din henvendelse karakter af en formel klage, så beskriv forløbet så konkret som muligt, så sagen kan vurderes uden yderligere frem og tilbage.

Har du problemer med spillet

Kontaktformularen er ikke stedet, hvis du eller en i din nærhed har vanskeligheder med spilleadfærd. Et åbent felt i en formular er ikke en tryg ramme for den slags samtaler, og du får ikke den umiddelbare hjælp, situationen kræver. Henvend dig i stedet til en rådgivnings- eller hjælpeorganisation, der er specialiseret i ludomani, hvor du kan tale med fagfolk anonymt og uden at skulle argumentere for din sag.

De fleste kasinoer har desuden indbyggede værktøjer som indskudsgrænser, tabsgrænser, tidsbegrænsninger og selvudelukkelse, som du kan aktivere direkte i din konto. Brug dem, hvis du mærker, at spillet er ved at glide dig af hænde — de virker med det samme og kræver ingen forklaring over for nogen. Husk, at spil altid skal være for sjov og underholdning, og at du aldrig skal jagte tabte penge.